ദുബായ്: ദുബായിലെ വിസ സേവനങ്ങളുടെ നിലവാരം ഉയർത്തുവാനും, സേവനരംഗത്തെ നൂതനത്വം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുമായി ഉപയോക്താക്കളെ പങ്കെടുപ്പിച്ചുകൊണ്ട് പ്രത്യേകം ഫോറം സംഘടിപ്പിച്ചു. ദുബായിലെ ജനറൽ ഡയറക്ടറേറ്റ് ഓഫ് ഐഡന്റിറ്റി ആൻഡ് ഫോറിനേഴ്സ് അഫയേഴ്സാണ് ‘ഗസ്റ്റ് ഓഫ് ദ ഡയറക്ടർ കസ്റ്റമർ ഫോറം’ എന്ന പേരിൽ പരിപാടി നടത്തിയത്. സമൂഹത്തിലെ എല്ലാ വിഭാഗങ്ങളോടും സുതാര്യത, വിശ്വാസം, പൊതുജനങ്ങളുമായുള്ള യഥാർത്ഥ പങ്കാളിത്തം എന്നിവ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്ന പ്രതിബദ്ധതയുടെ ഭാഗമായാണ് ജി ഡി ആർ എഫ് എ ദുബായ് ഇത്തരത്തിൽ ഒരു പരിപാടി ഒരുക്കിയത്. എൻട്രി ആൻഡ് റെസിഡൻസി പെർമിറ്റ് സെക്ടറിന്റെ അസിസ്റ്റന്റ് ഡയറക്ടർ ജനറൽ ബ്രിഗ്. ജനറൽ ഖലഫ് അഹമ്മദ് അൽ ഗൈത്തിന്റെ നേതൃത്വത്തിൽ നടന്ന ഈ ഫോറത്തിൽ മുതിർന്ന പൗരന്മാർ, നിശ്ചയദാർഢ്യകാർ (ഭിന്നശേഷിക്കാർ), യൂണിവേഴ്സിറ്റി വിദ്യാർത്ഥികൾ, അമർ സേവന കേന്ദ്രങ്ങളുടെ ഉടമകൾ, ഒപ്പം വലിയൊരു ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗവും സംഗമത്തിൽ പങ്കെടുത്തു.
ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളും നിർദ്ദേശങ്ങളും ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കാനും സമൂഹത്തിന്റെ പങ്കാളിത്തത്തോടെ സർക്കാർ സേവനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാനും ഈ ഫോറം ഒരു സംവാദ വേദിയൊരുക്കി. ഫോറത്തിൽ, ജിഡിആർഎഫ്എ ദുബായ് നിരവധി സേവനങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അവ മെച്ചപ്പെടുത്താനും ലളിതമാക്കാനുമുള്ള മാർഗങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്തു. സ്പോൺസർഷിപ്പ് ഫയലുകൾ തുറക്കൽ, റെസിഡൻസി പെർമിറ്റുകൾ പുതുക്കൽ, പാസ്‌പോർട്ട് വിവരങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യൽ തുടങ്ങിയ സേവനങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെട്ടു. ഉപഭോക്താക്കളെ സേവന വികസനത്തിൽ പങ്കാളികളാക്കുക, നടപടിക്രമങ്ങൾ ലളിതമാക്കുക, ഇടപാടുകൾ വേഗത്തിലാക്കുക എന്നിവയ്ക്കുള്ള ജിഡിആർഎഫ്എയുടെ പ്രതിബദ്ധതയാണ് ഈ ഫോറം പ്രതിഫലിപ്പിച്ചത്. എന്നാൽ ഈ ഫോറം ഉപഭോക്താക്കളുമായി യഥാർത്ഥ പങ്കാളിത്തം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്ന ദുബായുടെ സമീപനത്തെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നുവെന്ന് ജിഡിആർഎഫ്എ ദുബായ് വിശദീകരിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കളെ നിഷ്ക്രിയ സേവന സ്വീകർത്താക്കളായല്ല, മറിച്ച് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിൽ സജീവ പങ്കാളികളായാണ് കാണുന്നത്. ഇത് ജനങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളും നിർദ്ദേശങ്ങളും ജീവിതനിലവാരം ഉയർത്തുന്നതിനും, സർക്കാർ സേവനങ്ങളിൽ വിശ്വാസം വളർത്തുന്നതിനും, കൂടുതൽ മൂല്യവത്തായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിനുമുള്ള വികസന നടപടികളാക്കി മാറ്റാനുള്ള സർക്കാരിന്റെ ദർശനവുമായി യോജിക്കുന്നുവെന്നും ജനറൽ ഡയറക്ടറേറ്റ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
“ഉപയോക്താവിന്റെ ശബ്ദം ഞങ്ങളുടെ വികസന പ്രക്രിയയുടെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്. ജനങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങളിൽ നിന്നും അഭിലാഷങ്ങളിൽ നിന്നും ഉരുത്തിരിഞ്ഞ സേവനങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്താനുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രതിബദ്ധതയാണ് ഈ ഫോറം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നത്,” ബ്രിഗ്. ജനറൽ ഖലഫ് അഹമ്മദ് അൽ ഗൈത്ത് പറഞ്ഞു. ദുബായ് എല്ലായ്‌പ്പോഴും സ്‌മാർട്ടും മനുഷ്യകേന്ദ്രീകൃതവുമായ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ മുൻനിരയിൽ നിൽക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഈ ഫോറം, ഉയർന്ന അന്താരാഷ്ട്ര നിലവാരത്തിൽ സേവന പരിസ്ഥിതി വ്യവസ്ഥ തുടർച്ചയായി വികസിപ്പിക്കാനുള്ള വകുപ്പിന്റെ സമർപ്പണത്തെ ഉറപ്പിക്കുന്നുവെന്നും അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കി. ഇത് ദുബായിനെ സർക്കാർ നവീനതയിലും മികച്ച, മുൻകരുതലുള്ള, കാര്യക്ഷമമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിലും ആഗോള തലത്തിൽ മുൻനിരയിൽ നിർത്തുന്നുവെന്ന് അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു. ഇത് മൊത്തത്തിലുള്ള ജീവിതനിലവാരം ഉയർത്തുന്നു.
